严重差评！堂堂五星级酒店，管理和服务意识差到令人难以置信，体验糟糕至极！ 我们晚上9点抵达，酒店内外随处可见婚庆布置与婚宴公示牌，一眼就能看出次日有婚礼活动。办理入住时，前台没有任何人主动提醒我们，也没有根据情况将我们安排到远离活动区域的房间。结合本地婚俗，清晨迎亲必定会敲锣打鼓产生巨大噪音，作为运营方酒店对此理应心知肚明。 果不其然，清晨6点楼下锣鼓声震天响，整栋楼都被噪音笼罩，所有人都被硬生生吵醒，正常休息彻底被打乱。事后我们向酒店反映问题，工作人员竟然辩称对此事毫不知情，这套説辞荒谬至极。现场标识、装饰一目了然，再加上当地流传已久的婚俗，酒店绝不可能一无所知。 早餐説到9点 8点四十几去都没东西了，态度也很差 身为五星级酒店，本该具备完善的服务流程、风险预判能力和责任担当。可这家店既不提前告知住客、不合理分配客房，出现扰民问题后还刻意推诿、睁眼説瞎话，连保障客人基本休息权益这种基础工作都做不到，专业素养完全不匹配五星定位，实在让人失望又心寒。真心建议各位出行旅客慎重选择，避坑！

酒店回复：[王家大院@绵山景区@红崖峡谷@张壁古堡]（高速路口5分钟，动车站8分钟）尊敬的宾客，十分抱歉婚宴噪音、早餐问题以及沟通不当，让您入住体验不佳。 当日我们已特意为您安排了距离婚宴区域较远的客房，但本地迎亲锣鼓声响传播范围广，确实难以完全隔绝噪音，这点我们深感无奈也十分抱歉。针对未提前主动提醒、早餐收尾补给不及时、员工应答不妥等问题，我们已全面覆盘整改。后续再有大型活动，前台会第一时间提前告知每一位住客，同时优化早餐运营与员工服务规范。 感谢您的监督，我们会持续完善服务细节，努力提升入住体验，期待未来能再次为您服务。