Una volta si diceva che i marinai facevano promesse che non mantenevano. Qui però siamo tra le montagne, all’Hotel Falkensteiner Carinzia, un 4 stelle superior che vorrebbe sembrare quasi un 5 stelle… ma che purtroppo si perde in troppe mancanze e in atteggiamenti parecchio subdoli. Siamo stati dal 16 al 18 maggio, 4 persone in 2 camere, spendendo circa 555 euro a camera per due notti. E sinceramente, da una struttura di questo livello, ci si aspetta ben altro. La cosa più fastidiosa è che l’hotel promette servizi che poi non mantiene. Nella brochure cartacea e anche nella brochure online disponibile sulla TV in camera era chiaramente indicato che, per chi aveva la mezza pensione ed arrivava nel primo pomeriggio, era previsto un brunch/pranzo veloce. Bene: questo servizio non esisteva. Quando abbiamo chiesto spiegazioni alla reception, nessuno ha contestato nulla. La risposta è stata: “Tanto non ne usufruiva quasi nessuno e quindi non lo facciamo più”. Perfetto… allora toglietelo dalle brochure. Perché se un servizio è scritto, pubblicizzato e incluso nell’offerta, il cliente lo paga e lo pretende. Altra situazione molto discutibile: la sera, entrando nella sala buffet, trovavi una persona che preparava aperitivi davanti agli ospiti. Nessun cartello, nessuna indicazione chiara che fossero a pagamento. Te li proponevano con estrema naturalezza e tu pensavi fossero inclusi. Poi al conto scopri che costano 10 euro a testa. Tre Spritz e un analcolico: 30 euro. Ma perché non dirlo subito? Perché non scriverlo chiaramente? Questo modo di fare lascia davvero l’amaro in bocca. Anche sui punti fedeltà stessa storia: avevo maturato 250 punti, pari a 25 euro di sconto. Se non fossi andato personalmente alla reception a chiederli e pretenderli, avrebbero fatto finta di niente. Non è per i 25 euro. è il principio. E poi ci sono i dettagli, quelli che fanno davvero la differenza in un hotel che vuole definirsi “superior”. In camera trovi una bottiglia d’acqua solo il primo giorno. Poi più nulla. In una struttura di questo livello almeno una bottiglia al giorno dovrebbe essere offerta, anche semplicemente naturale. Sono piccole attenzioni che fanno sentire il cliente accolto e coccolato. Stessa cosa nella SPA: il primo giorno nelle saune trovi mele e tè. I giorni successivi solo tè e basta. Perché? Anche qui: piccoli dettagli che dimostrano poca continuità e poca cura. E altra cosa assurda: la brochure online in camera era praticamente solo in tedesco e inglese. Certo, la lingua italiana non è un obbligo per la categoria 4 stelle superior, ma per una struttura di questo livello, vicinissima al confine italiano e frequentata anche da molti clienti italiani, sarebbe una cortesia e un’attenzione commerciale che farebbe davvero la differenza. Sono proprio questi dettagli che distinguono un hotel normale da uno che vuole davvero essere di categoria superiore. Il problema di questo hotel è che avrebbe tutte le potenzialità per essere davvero una struttura di

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