Il giorno precedente al noleggio ci siamo recati personalmente presso l’attività per chiedere informazioni. Ci è stato consegnato un volantino con prezzi sensibilmente diversi — e più bassi — rispetto a quelli pubblicati sul sito online. Ce ne siamo accorti solo dopo aver effettuato il pagamento e abbiamo immediatamente richiesto il rimborso, che ci è stato negato. Pur non avendo ottenuto alcun rimborso, il giorno seguente abbiamo deciso comunque di ritirare il materiale noleggiato: quattro biciclette e un carrellino per il trasporto del cane. Al ritiro abbiamo riscontrato che i caschi erano in pessime condizioni e che il carrellino presentava i teli completamente danneggiati. Nonostante la scarsa qualità del materiale, abbiamo deciso di partire per non rinunciare alla giornata. Dopo pochi metri ci siamo accorti che la ruota del carrellino era a terra e siamo tornati al noleggio per la sostituzione. Un ragazzo, con evidente superficialità, si è limitato a rigonfiare la ruota — che presentava un vistoso rigonfiamento sul copertone — invitandoci a ripartire. Dopo pochi secondi la ruota si è nuovamente sgonfiata. Abbiamo quindi insistito per ottenere la sostituzione del carrellino. A quel punto è intervenuto il sig. Thomas che, visibilmente infastidito, ha recuperato dal magazzino un altro carrellino, anch’esso danneggiato e sporco. Lo ha sciacquato sommariamente con la canna dell’acqua e ci ha invitato a sistemarvi il cane. Abbiamo fatto presente che il mezzo era rotto e privo di qualsiasi protezione contro i detriti sollevati dalla ruota, e che pertanto non lo ritenevamo idoneo al trasporto dell’animale. Con il medesimo atteggiamento scocciato, il signore ha quindi applicato alcune fascette di plastica come riparazione di fortuna, in modo palesemente inadeguato. Pur di non rovinarci la giornata, abbiamo deciso di ripartire. Dopo circa trenta metri la catena della mia bicicletta ha iniziato a slittare in fase di pedalata, fino a cadere. L’ho rimontata sporcandomi le mani, ma la catena ha continuato a slittare sulla corona, costringendoci a tornare nuovamente al noleggio. Al nostro rientro, il proprietario ci ha apostrofati come “imbranati”, sostenendo che non saremmo stati nemmeno in grado di cambiare le marce. Avendo ormai trascorso l’intera mattinata senza aver potuto effettivamente utilizzare le biciclette, abbiamo chiesto un rimborso parziale per le ore non fruite. Il signore ha rifiutato qualsiasi rimborso e ha iniziato a rivolgere insulti a mia moglie, definendola “una povera” che non poteva permettersi di acquistare un carrellino e per questo era costretta a noleggiarlo. A quel punto, esterrefatto suo comportamento, ho chiesto di poter parlare con il titolare, dato che il sig. Thomas si era qualificato come dipendente. Di fronte al suo rifiuto di fornire le generalità del legale rappresentante dell’attività, ci siamo visti costretti a richiedere l’intervento dei Carabinieri. Solo con il loro arrivo il ragazzo ha accettato di farsi iden

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